當企業發展至一定規模，企業將積累了大量的工作流程和客戶數據。我們可以透過分析和組織這些工作流程和客戶數據，為你的業務創造新的商業價值。隨著雲計算的發展，新一代的CRM系統已經發展成熟。只要企業能正確地運用，它是進行銷售和市場營銷的強大工具。
CRM系統可以幫助企業擴展其銷售流程，利用數據，了解公司客戶群及各部門工作流程的行業概要。 CRM系統可以自動化你的客戶互動，提高服務水平和客戶滿意度。全球的跨國公司都在利用這些數據來重新設計其客戶忠誠度計劃。打造更好的產品或提供更好的服務。
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